Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität. Hinweis: Leitung und Lenkung bezüglich Qualität umfassen üblicherweise die Festlegung der Qualitätspolitik und von Qualitätszielen, die Qualitätsplanung, die Qualitätslenkung, die Qualitätssicherung und die Qualitätsverbesserung. Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) ist eine Form des Qualitätsmanagements, die auf der Teilnahme aller Mitglieder einer Organisation beruht.