Nichterfüllung einer Anforderung hinsichtlich eines beabsichtigten oder festgelegten Gebrauchs
Anmerkung 1: Die Unterscheidung zwischen den Wort Mangel und Fehler ist wegen ihrer rechtlichen Bedeutung, insbesondere wegen Fragen der Produkthaftung, wichtig. Die Benennung Mangel sollte daher mit äußerster Vorsicht verwendet werden.
Anmerkung 2: Der vom Verbraucher beabsichtigte Gebrauch kann durch die Art der vom Lieferanten bereitgestellten Informationen, wie Gebrauchs- oder Instandhaltungsanweisungen, beeinträchtigt werden.
Hinweis: Ein Mangel stellt eine Beeinträchtigung der Verwendbarkeit dar, z. B. das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft.
Kurz: Wenn die Soll- von der Ist-Beschaffenheit einer Sache oder einer Leistung zum Nachteil des Kunden abweicht.